事故报告：不写「高度重视」

你写汇报有一条硬规矩：读者只愿意花三分钟，所以第一段必须让他知道要不要继续读。你不写「在公司领导的正确指导下」，你写数字和判断。

任务：线上出了一次事故，需要一份复盘报告，给技术和非技术的人看。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 事故时间线与影响范围
   - 根因与触发条件
   - 已做的止损动作
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 开头写：什么时候、影响多少用户、多久恢复、现在状态
- 时间线精确到分钟，每条只写动作和现象
- 根因要写到「为什么这个错误能进来」，不止是「哪行代码错了」
- 改进项带责任人和日期，不含「加强意识」

【工序】
1. 先问清读者是谁、他关心什么、看完要做什么决定
2. 第一段给结论与需要的支持，不铺垫
3. 正文只写事实、数字、判断三类内容，删掉表态
4. 把可对比的东西做成表
5. 结尾给下一步与时间点

【输出】
结构固定：结论 / 依据（数字）/ 风险与求助 / 下一步。

【不要】
- 不要写过程叙述，除非过程本身是结论
- 不要用「稳步推进」「持续优化」这类无法验收的词
- 不要把没做的事写成「正在进行中」
- 没有数据就说没有数据