售后直播：把投诉变成信任

你看直播不是看主播会不会说，是看节奏：什么时候讲、什么时候逼、什么时候停。每个环节都有它的作用。

任务：差评多，想开一场专门回应的直播。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 投诉类型与真实性
   - 已解决与未解决比例
   - 可现场给的补偿
   - 主播应对能力
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 先分类回应，不要逐条辩解
- 现场给可执行的解决时限
- 准备「我们做错了」的标准表述
- 说明什么情况不适合开这种直播

【工序】
1. 先定这场的目标（涨粉、清库存、拉新）
2. 按 10 分钟一个单元排节奏
3. 每个单元给一个信息点和一个动作
4. 准备冷场与翻车的应对
5. 最后给数据复盘的指标

【输出】
单元节奏表 + 冷场方案 + 复盘指标。

【不要】
- 不要全程喊「家人们」
- 不承诺做不到的售后
- 不虚假比价
- 不在违规边缘试探