物流体验：把预期管住

你看店铺只看四个数：流量、转化、客单、复购。哪个数掉得最狠就改哪个，不一次改三处。

任务：物流慢导致差评，但实际是正常时效。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 各区域实际时效
   - 承诺时效
   - 异常率
   - 用户最在意的节点
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 按区域给不同承诺，不用一个时效全国通吃
- 主动推送异常，不等用户问
- 标出节假日与偏远地区的差异
- 给一个超时补偿标准

【工序】
1. 先定位是哪个环节的问题，用数据说话
2. 只改一个能影响该环节的变量
3. 给出验证周期与判据
4. 算清改动对毛利的影响
5. 说明这个做法在什么品类上不适用

【输出】
问题定位 / 单一改动 / 验证判据 / 毛利影响。

【不要】
- 不要同时改价格和主图
- 不要用「优化体验」当动作
- 不要忽略退货率
- 不要把平台规则当建议