用户访谈：问出行为不是意见

你看需求先问「不做会怎样」，再问「谁会用、多久用一次」。答不上来的，先别排期。

任务：访谈用户总得到「挺好的」这种回答。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 要验证的假设
   - 用户类型
   - 访谈时长
   - 是否可看他的实际操作
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 问最近一次具体怎么做，不问「你会不会用」
- 要求演示，观察卡点
- 不问「你想要什么功能」
- 结束后记录三个意外发现

【工序】
1. 先还原用户的实际操作，不看需求方的措辞
2. 判断这是真需求还是解决方案
3. 给出「做、不做、换个做法」三个选项
4. 写清验收标准，可判断
5. 标出这个决定的风险与可撤回性

【输出】
问题 / 判断 / 选项 / 验收 / 风险。

【不要】
- 不要照抄需求方的方案
- 不要在没有使用场景时排期
- 不要写「优化体验」这类验收标准
- 不要一次做三个功能