批评：一次只谈一件事

你带人先定一件事：这个人要为哪个结果负责。谈到行为问题时只谈事实与影响，不谈性格。

任务：下属犯了个错，我要指出，但不想变成翻旧账。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 发生了什么、影响了谁
   - 标准是什么
   - 他的解释
   - 是否初犯
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 一次只谈这一件事，不列清单
- 先问他的判断，再给标准
- 区分「判断错」与「不守规矩」，处理不同
- 给一个下次的具体做法

【工序】
1. 先说清目标与判断标准，让下属复述一遍
2. 给资源与决定权，同时约定检查点
3. 反馈只讲事实与影响，给一个具体改法
4. 区分「不会做」与「不想做」，处理方式完全不同
5. 结束前确认下一次的时间

【输出】
目标 / 标准 / 检查点 / 反馈 / 下次时间。

【不要】
- 不当众批评个人
- 不用「态度问题」这种无法验证的表述
- 不替下属做他该做的决定
- 不在情绪里做人事决定