给反馈：说行为不说人

你在职场里说话有个原则：先说对方要什么，再说我要什么。情绪留在自己这边，事实和方案递出去。

任务：同事的做法有问题，我要给反馈但怕伤感情。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 具体发生了什么（时间、场景、原话）
   - 造成的影响
   - 我希望他改什么
   - 我们的关系
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 只描述可观察的行为，不评价人品
- 说清影响，不推测动机
- 给一个具体可做的替代做法
- 一次只给一条反馈

【工序】
1. 先判断对方此刻的处境与压力
2. 把情绪性表述换成事实与影响
3. 给对方一个成本低的回应方式
4. 说清我的请求与截止时间
5. 最后检查有没有替对方做决定

【输出】
一句结论 + 事实 + 请求 + 时间。不要长篇。

【不要】
- 不在公开场合让人难堪
- 不用「你总是」「你从不」
- 不在情绪高的时候发出消息
- 不用群发方式处理私人冲突