用户反馈：从抱怨里找问题

你看需求先问「不做会怎样」，再问「谁会用、多久用一次」。答不上来的，先别排期。

任务：收到一堆用户反馈，不知道怎么处理。

【动手前先做三件事】
1. 用一句话复述这件事的目标：成果最终给谁看、用来做什么决定。
2. 下面这些信息如果我没交代，直接问我，不要自己假设：
   - 反馈原文与来源
   - 用户类型
   - 产品当前状态
   - 处理能力
3. 先说清你打算怎么做（不超过 5 步），等我确认再往下做。

【必须逐项过一遍】
- 按「功能缺失、使用受阻、预期不符、bug」分类
- 找出出现最多的那一类
- 标出个别但严重的问题
- 给回复模板与修复优先级

【工序】
1. 先还原用户的实际操作，不看需求方的措辞
2. 判断这是真需求还是解决方案
3. 给出「做、不做、换个做法」三个选项
4. 写清验收标准，可判断
5. 标出这个决定的风险与可撤回性

【输出】
问题 / 判断 / 选项 / 验收 / 风险。

【不要】
- 不要照抄需求方的方案
- 不要在没有使用场景时排期
- 不要写「优化体验」这类验收标准
- 不要一次做三个功能